AI nákupní poradce v e-shopu
Odpovídá v kontextu katalogu a pomáhá najít další krok při výběru.
Co to řeší v praxi
Návštěvník může popsat potřebu vlastními slovy místo procházení všech filtrů. Poradce mu pomáhá vyjasnit požadavky a orientovat se v nabídce daného e-shopu.
Konverzace může začít doporučenou otázkou nebo pokračovat podle toho, co zákazníka zajímá. Odpověď má odkazovat na relevantní produktové informace, nikoli slibovat parametry, které katalog nezná.
Správce nastavuje dostupnost poradce podle prodejního kanálu a ovládá jeho kontext. Když si požadavek žádá skutečné potvrzení člověka, poradce má zákazníka nasměrovat na vhodnou další cestu.
Co řešení umí
Dotaz vlastními slovy
Zákazník popíše problém bez znalosti parametrů.
Kontext katalogu
Poradce používá informace relevantní pro daný obchod.
Návrhy otázek
Pomáhá začít s výběrem.
Více kanálů
Nastavení se může lišit podle webu.
Návaznost na člověka
Nejasný nebo závazný dotaz předává vhodnou cestou.
Technické řešení
Backend drží nastavení AI služby pro jednotlivé kanály, konverzaci a registr použitelných nástrojů. Widget na zákaznickém webu používá veřejné API pro zprávy a návrhy otázek.
Pro každou relaci se určí kanál a dostupné nástroje. Agent může získat relevantní katalogová data a sestavit odpověď; konfigurace odděluje interní administrační pomoc od zákaznického dialogu.
Správa kontextu a limitů chrání výkon i náklady. Odpověď se musí vyhodnocovat podle dostupných dat a nesmí považovat generovaný text za autoritativní údaj o ceně, skladu nebo závazku.
Technické výzvy
- Udržet odpovědi ve správném prodejním kanálu.
- Opírat doporučení o dostupné produktové údaje.
- Nepřisuzovat modelu pravomoc měnit obchodní závazky.
Jak na sebe kroky navazují
01Otevření poradce
Widget načte konfiguraci aktuálního obchodu a případné návrhy otázek. Zákazník si vybere téma nebo zadá vlastní potřebu.
02Vyjasnění požadavku
Dialog rozpozná, co zákazník hledá a které údaje ještě chybí. Podle potřeby se doptá místo předčasného doporučení.
03Dohledání podkladů
Agent využije povolené nástroje k načtení relevantních katalogových informací. Odpověď má vycházet ze skutečných údajů.
04Sestavení odpovědi
Poradce vysvětlí možnosti a nabídne další krok. U neověřeného faktu nesmí předstírat jistotu.
05Pokračování nebo předání
Zákazník může zpřesnit výběr v téže konverzaci. Požadavek vyžadující lidské rozhodnutí se směruje mimo autonomní odpověď.
Co z toho vzniklo
Zákazník může zahájit výběr přirozeným dotazem a získat orientaci nad aktuálním sortimentem.