Společná historie zákaznické komunikace
Jednotná časová osa zákaznické komunikace eviduje kanál, směr, stav a vazbu na zákazníka i objednávku.
Co to řeší v praxi
Podpora vidí související komunikační události na jednom místě. Může je filtrovat podle obchodu, zákazníka, objednávky nebo typu komunikace a dohledat předchozí průběh.
Do přehledu mohou navazující integrace zapisovat své výsledky. Modul sjednocuje evidenci komunikace; samotné odeslání zprávy zajišťuje příslušná integrační služba.
Tým zjistí, co již proběhlo a který systém zprávu zpracoval, aniž zamění evidenci za novou rozesílku.
Co řešení umí
Vznik události
E-mailová či jiná integrace dodá komunikační výsledek s jeho zdrojem.
Propojení identity
Událost může navázat na konkrétního zákazníka, objednávku a obchod.
Normalizace záznamu
Směr, stav, kanál a textové údaje se převedou do podporovaného modelu.
Uložení historie
Databáze uchová událost pro další přehledy a návaznou práci podpory.
Filtrování časové osy
Uživatel vybere zákazníka, objednávku nebo druh komunikace v odpovídajícím kanálu.
Dohledání kontextu
Tým zjistí, co již proběhlo a který systém zprávu zpracoval, aniž zamění evidenci za novou rozesílku.
Technické řešení
Datový model ukládá komunikační událost s explicitním zdrojem, směrem, stavem a kanálovým kontextem. Rozhraní poskytuje filtrovaný seznam a normalizovaný zápis.
Výchozí dotaz v konkrétním obchodě respektuje jeho kanál. Centrální kontext umožňuje cíleně filtrovat širší historii.
Textové hodnoty a stránkování mají omezený rozsah a normalizaci. Záznam může mít zákazníka a objednávku, aniž musí všechny zdroje komunikace sdílet stejný odesílací mechanismus.
Technické výzvy
- Výchozí dotaz v konkrétním obchodě respektuje jeho kanál. Centrální kontext umožňuje cíleně filtrovat širší historii.
- Textové hodnoty a stránkování mají omezený rozsah a normalizaci. Záznam může mít zákazníka a objednávku, aniž musí všechny zdroje komunikace sdílet stejný odesílací mechanismus.
Jak na sebe kroky navazují
01Vznik události
E-mailová či jiná integrace dodá komunikační výsledek s jeho zdrojem.
02Propojení identity
Událost může navázat na konkrétního zákazníka, objednávku a obchod.
03Normalizace záznamu
Směr, stav, kanál a textové údaje se převedou do podporovaného modelu.
04Uložení historie
Databáze uchová událost pro další přehledy a návaznou práci podpory.
05Filtrování časové osy
Uživatel vybere zákazníka, objednávku nebo druh komunikace v odpovídajícím kanálu.
06Dohledání kontextu
Tým zjistí, co již proběhlo a který systém zprávu zpracoval, aniž zamění evidenci za novou rozesílku.
Co z toho vzniklo
Jednotná časová osa zákaznické komunikace eviduje kanál, směr, stav a vazbu na zákazníka i objednávku.