Modul „Chci lepší cenu“
Zákazník požádá o individuální cenu a systém vede nabídku až k případnému nákupu.
Co to řeší v praxi
U vybraných produktů může zákazník požádat o lepší cenu bez dlouhé e-mailové výměny. Formulář odešle konkrétní produkt a kontext požadavku, takže tým neřeší neurčitou zprávu bez vazby na nabídku.
Služba podle konfigurace posoudí, jaký další postup je vhodný, a připraví nabídku nebo předání ke kontrole. Zákazník dostává jasný stav svého požadavku a cestu k přijetí, pokud je nabídka platná.
Při přijetí se cena naváže na konkrétní produkt a objednávkový proces. Správce může sledovat historii požadavků a jejich výsledek; automatická větev neobchází nastavené schvalování.
Co řešení umí
Poptávka u produktu
Žádost má od začátku jasnou vazbu na konkrétní variantu.
Řízené rozhodnutí
Postup se řídí dostupnými daty a schválením.
Stav nabídky
Zákazník a tým vidí, zda je nabídka použitelná.
Přijetí do košíku
Platná cena navazuje na běžný nákup.
Historie
Požadavek a jeho výsledek zůstávají dohledatelné.
Technické řešení
Cenová služba vede životní cyklus poptávky, nabídky a přijetí do košíku. Používá produktová, cenová a skladová data aktuálního kanálu.
Backend validuje produkt, zákaznický kontext a dostupnost nabídky. Rozhodnutí je uložené jako stavový záznam, aby se při dalším kroku nemusela cena znovu odvozovat z neověřeného požadavku.
Přijetí nabídky kontroluje platnost a související objednávkový stav. Propojení s košíkem vyžaduje, aby zákazník dostal schválenou cenu právě pro odpovídající variantu a období.
Technické výzvy
- Svázat cenu s konkrétní variantou a kanálem.
- Oddělit návrh nabídky od schváleného výsledku.
- Ověřit platnost při vložení do košíku.
Jak na sebe kroky navazují
01Podání žádosti
Zákazník odešle žádost u vybraného produktu. Systém uloží variantu, kanál a potřebný kontext.
02Kontrola podkladů
Služba ověří aktuální produktová a cenová data. Neúplný nebo nepoužitelný požadavek se nepřevádí na závaznou cenu.
03Rozhodnutí o nabídce
Konfigurovaný postup připraví výsledek nebo předá případ ke kontrole. Přijatá nabídka získá vlastní evidovaný stav.
04Zobrazení zákazníkovi
Zákazník vidí výsledek a případné podmínky přijetí. Už neplatná nabídka se nemá tvářit jako dostupná.
05Návaznost na objednávku
Při přijetí se ověří správná varianta a stav nabídky. Košík pak používá cenu odpovídající tomuto rozhodnutí.
Co z toho vzniklo
Individuální cenová poptávka se mění na dohledatelný obchodní proces navázaný na produkt a košík.