Zákaznické požadavky navázané na objednávku
Zákazník podá konkrétní požadavek k objednávce a sleduje jeho stav.
Co to řeší v praxi
Když zákazník potřebuje řešit zboží po nákupu, nemusí znovu vypisovat všechny údaje do obecného formuláře. Z účtu vybere objednávku a založí případ s jasným typem a dotčenými položkami.
Formulář umí přijmout doplňující popis a přílohy. Před odesláním kontroluje, zda je požadavek pro danou objednávku použitelný a zda už neexistuje aktivní případ stejného typu.
Zákazník pak vidí historii a aktuální stav ve svém účtu. Tým získá strukturované zadání navázané na skutečnou objednávku, nikoli jen volný e-mail bez identifikace nákupu.
Co řešení umí
Výběr objednávky
Požadavek je od počátku spojený se správným nákupem.
Položky a typ případu
Tým ví, čeho se požadavek týká.
Přílohy
Zákazník může přidat potřebné podklady.
Kontrola způsobilosti
Nevhodné nebo duplicitní podání se zachytí před uložením.
Stav v účtu
Zákazník se může vrátit k průběhu řešení.
Technické řešení
Vendure služba vede zákaznické případy, položky, přílohy a události. Oprávnění se vyhodnocuje vůči přihlášenému zákazníkovi a jeho objednávkám.
Před vytvořením případu kontroluje typ požadavku, způsobilost objednávky, výběr položek a stav již existujících případů. Přílohy se normalizují a evidují s kontrolou typu a velikosti.
Stavový model odděluje podání, další zpracování a terminální výsledek. Veřejné API vrací jen případy dostupné danému zákazníkovi; provozní tým má vlastní přehled.
Technické výzvy
- Ověřit vlastnictví objednávky a položek.
- Zabránit duplicitním aktivním případům.
- Bezpečně pracovat s přílohami a stavovými přechody.
Jak na sebe kroky navazují
01Volba objednávky
Zákazník otevře svou historii a vybere konkrétní nákup. Systém ověří jeho přístup k objednávce.
02Vymezení požadavku
Vybere typ případu, dotčené položky a doplní popis. Formulář ukáže pouze možnosti použitelné pro daný stav objednávky.
03Přiložení podkladů
Případné soubory projdou kontrolou formátu a velikosti. Uloží se vazba na konkrétní požadavek.
04Kontrola před zápisem
Backend znovu ověří oprávnění, pravidla a existující případy. Úspěšné podání vytvoří událost a počáteční stav.
05Sledování průběhu
Zákaznický účet načítá aktuální případ a jeho historii. Provozní tým má podklady potřebné k navazujícímu řešení.
Co z toho vzniklo
Požadavky po nákupu mají konkrétní objednávkový kontext, podklady a dohledatelný stav.